Decathlon sorgt für ein einzigartiges Einkaufserlebnis

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Im Jahr 2021 eröffnete der französische Sportartikelhändler Decathlon im Westen Kanadas eine besondere Filiale: Im angeschlossenen Lager wurde mit Unterstützung von Bastian Solutions ein robotergestütztes Lagerverwaltungssystem installiert.

Denn die Decathlon-Filiale in der Southcentre Mall dient auch als Vertriebszentrum für die Region. Durch diese Kombination aus stationärem Laden und Lager wird ein einzigartiges Kundenerlebnis möglich.

Das Angebot von Decathlon umfasst eine breite Palette von Sportgeräten und Sportausrüstung. Gegründet wurde das Unternehmen 1976 im französischen Lille. Inzwischen ist es in über 60 Ländern auf der ganzen Welt tätig. Seinen Wurzeln ist Decathlon dabei treu geblieben: Der Hauptsitz ist in Villeneuve-d'Ascq in Nordfrankreich.

Der Sportartikelhändler ist als technologieorientiertes Unternehmen bekannt. Seine Mission? Die beste Ausrüstung für mehr als 80 verschiedene Sportarten zu den besten Preisen herzustellen und zu verkaufen.

Bei der Filiale in Calgary handelt es sich um einen Concept Store, der das automatische Lager in das traditionelle Kauferlebnis im Einzelhandelsgeschäft integriert. Für diesen Concept Store wollte Decathlon bewusst einen Standort, der sowohl als stationärer Laden als auch als Lager für E-Commerce-Bestellungen genutzt werden kann. Die Wahl fiel auf Calgary – denn damit rückte Decathlon näher ran an die Kunden in den vier westkanadischen Provinzen British Columbia, Alberta, Saskatchewan und Manitoba. Dies verkürzt natürlich auch die Lieferzeiten dorthin.

„Das Ziel von Decathlon war es, in diesem Store ein einzigartiges, neues und besseres Kundenerlebnis zu schaffen“, so Diba Aleagha, Operations & E-Commerce Manager bei Decathlon Canada.

Hier kam AutoStore ins Spiel. Unser Abwicklungspartner Bastian Solutions entwickelte für Decathlon eine effiziente und vielseitige Lager- und Fulfillment-Lösung. Diese ermöglichte das einzigartige Kundenerlebnis, das sich der Sportartikelanbieter für die Filiale in Calgary wünschte.

Mit dieser Micro-Fulfillment-Lösung werden Produkte für Filialkunden und Online-Bestellungen gelagert. Durch die Installation von AutoStore im angeschlossenen Lager der Filiale steht Decathlon eine größere Lagerkapazität zur Verfügung, als dies normalerweise in Geschäften der Fall ist. Für Decathlon lohnt sich das in vielerlei Hinsicht: Es können mehr Artikel im stationären Geschäft präsentiert werden, der zeitliche Aufwand für Korrekturen reduziert sich und es können sowohl Käufer vor Ort im Laden bedient als auch Bestellungen über die Decathlon-Website abgewickelt werden.

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Ein einzigartiges und neues Erlebnis in der Filiale

Decathlon wählte bewusst den Standort Calgary, um näher an den Kunden in den westlichen Provinzen Kanadas zu sein. Ebenfalls von vornherein geplant war, dass diese Filiale ein Concept Store werden sollte. Inzwischen dient der Store im Obergeschoss eines Einkaufszentrums als voll ausgestatteter stationärer Laden und als Lager.

Im Geschäft wird den Kunden Ausrüstung für mehr als 65 verschiedene Sportarten geboten. Insgesamt gibt es hier mehr als 7.000 unterschiedliche Produkte. Dabei werden die Artikel auf einzigartige Weise präsentiert. Denn in der Auslage selbst finden Kunden oftmals nur eine Größe pro Artikel. Sie können dann aber einen QR-Code scannen, ihre eigene Größe auswählen und einen virtuellen Warenkorb zusammenstellen.

„Sobald die Kunden die Artikel anprobieren möchten, fordern sie sie einfach zur Abholung an. Sie werden ihnen dann an einem Abholschalter direkt neben den Umkleidekabinen bereitgestellt. Der Prozess ist sehr schnell und sehr unkompliziert“, erklärt Craig Binch, Store Leader bei Decathlon Canada.

Sobald die Abholung geordert wird, kümmern sich die Mitarbeitenden mithilfe von AutoStore um das Picking für den virtuellen Warenkorb. Es dauert nur drei Minuten, bis alles bereitsteht.

Diese Zeit für die Auftragsabwicklung war bei der Suche nach einer Lösung von entscheidender Bedeutung.

„Wir haben eine Befragung unter den Kunden auf dem Markt durchgeführt. Dabei haben wir festgestellt, dass drei Minuten die maximale Wartezeit sind, die Kunden akzeptieren. Also wurde das unser Maßstab“, so Binch.

„[Das neue System] ermöglicht es den Kunden, die Produkte anzufassen, sie sich im Detail anzusehen und aus- bzw. anzuprobieren. Dabei müssen sie keinen Berg an Kleidungsstücken mit sich durch den Laden tragen. Sie haben die Hände frei, können entspannt durch das Geschäft laufen und sich die Zeit nehmen, die sie brauchen“, erklärt Aleagha.

Sie berichtet weiter: „Mit diesem System bzw. dieser Lösung können wir bei unserem Lager jede Menge Platz sparen. Dadurch steht uns viel Fläche zur Verfügung, auf der die Menschen die Produkte erleben und ausprobieren können. Sie können sie in der authentischen Bewegung testen und dann eine bessere Entscheidung treffen.“

„Der größte Nutzen für uns ist jedoch, dass wir jetzt mehr Zeit für die direkte Interaktion mit unseren Kunden haben. Gleichzeitig sind mehr Produkte ausgestellt. Das bedeutet, dass viel weniger Aufräumarbeiten anfallen. Wir sparen also durch die [AutoStore] Lösung jede Menge Zeit. Zudem ist dadurch ein wirklich einzigartiges Einkaufserlebnis entstanden“, so Binch.

Decathlon setzt auf schnelles und skalierbares Fulfillment

Die Waren werden aus dem Zentrallager im kanadischen Montreal angeliefert und dann manuell in die 6.000 Bins im Grid sortiert. Das Grid selbst hat eine Grundfläche von 650 m². Jeder Artikel im Laden ist mit einem QR-Code versehen. Kunden vor Ort können diese Codes über die Decathlon-App scannen und so Produkte zu ihrem virtuellen Warenkorb hinzufügen. Die insgesamt 27 Roboter des Typs „Red Line“ bewegen sich auf dem Lagersystem und orten die Bins mit den entsprechenden Artikeln. Diese Bins werden mit langen Greifern aus dem Grid entnommen. Die Artikel selbst werden anschließend zum Picking an den jeweiligen CarouselPort geliefert. Dort werden sie von einem Picker in einen Kunden-Bin gelegt. Dieser wird daraufhin über ein Fließband an den Abholschalter transportiert.

Wenn der Kunde soweit ist und die Bestellung abholen möchte, kann er die Abholung am Abholschalter neben den Umkleidekabinen ordern.

So profitiert Decathlon von AutoStore

Das Unternehmen profitiert in vielerlei Hinsicht von seiner Entscheidung, dieses automatisierte System zu installieren. Mit am wichtigsten für Decathlon ist dabei die eingesparte Zeit.

Außerdem konnte das Unternehmen folgende Vorteile feststellen:

• Mithilfe von AutoStore kann das Order Fulfillment für Kunden vor Ort in der Filiale innerhalb von drei Minuten erfolgen.
• Im Vergleich zu anderen Decathlon-Filialen kann der Store in Calgary ein fast doppelt so großes Sortiment bieten. Denn hier lagern mehr Produkte auf kleinerem Raum. Dank AutoStore fasst das Lager bis zu 145.000 Artikel. Bei anderen Filialen sind es nur 70.000 bis 90.000.
• Decathlon wollte einen Concept Store aufbauen, der gleichzeitig Einzelhandelsgeschäft und Lager ist. Dabei wurde das Layout der Filiale auch extra so konzipiert, dass sich Mitarbeitende auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Durch das AutoStore System entfallen einige lästige und zeitaufwendige Arbeiten. Dadurch haben die Mitarbeitenden von Decathlon mehr Zeit, um mit den Kunden zu interagieren.