Ein wirklich einzigartiges Nutzererlebnis

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Peterhans Handwerkercenter AG vertreibt Baustoffe, Werkzeuge, Maschinen, Beschläge, Befestigungsmittel und persönliche Schutzausrüstung direkt an Kunden und Großhändler im Baugewerbe. Darüber hinaus ist sie auf die Montage von Beschlägen für industrielle und gewerbliche Kunden spezialisiert und vertreibt Haushaltsgeräte und verwandte Waren. Das Unternehmen ist hauptsächlich im deutschsprachigen Raum der Schweiz tätig.

Hans Peterhans senior gründete die Firma 1952 in seinem Haus und eröffnete 1954 sein erstes Geschäft in Wettingen, Schweiz. Peterhans Handwerkercenter AG ist seither stark gewachsen, und 1988 übernahm Peterhans' Sohn Hans Peterhans junior die Leitung des Unternehmens. 

Spätestens 1993 reichte der Platz am ursprünglichen Standort nicht mehr aus. Deshalb zog Peterhans Handwerkercenter in neue Räumlichkeiten in Würenlos.

Noch größer und besser sollte es werden

In den folgenden Jahren präsentierte das Unternehmen seine erste eigene Website. Und auch der Online-Shop öffnete seine Tore. So ist Peterhans Handwerkercenter immer weiter gewachsen. Im Jahr 2009 war es dann an der Zeit, das Lager zu vergrößern. 

Inzwischen hatte Marc Peterhans, der Enkel des Gründers, die Leitung von seinem Vater übernommen. Unter seiner Führung wurde die Vergrößerung des Lagers in Angriff genommen, als dies notwendig wurde. Das Jahr 2018 brachte dann eine weitere entscheidende Verbesserung: Mithilfe von Element Logic wurde das vollautomatische Lagersystem AutoStore installiert. 

Kaum war das neue System installiert, konnten damit die Kundenerwartungen in Bezug auf Lieferungen am selben Tag und kürzere Wartezeiten an den Abholschaltern im Geschäft auch schon erfüllt werden. Mit AutoStore hat das Team die Kapazität des Verkaufslagers signifikant gesteigert und die Abläufe beim Picking optimiert. 

Und seit Frühsommer 2019 können die Kunden AutoStore nun dabei zusehen, wie das System ihre Aufträge abwickelt. Denn die Ports sind direkt neben den Verkaufstheken angeordnet – das Kundenerlebnis ist also wirklich einzigartig.

"Wir können nun auf ein leistungsfähiges, automatisiertes Kleinteilelager zählen, um die Erwartungen unserer Kunden an eine schnelle Auftragsabwicklung zu sichern", sagt Dieter Egloff, stellvertretender Geschäftsführer der Peterhans Handwerkercenter AG.

Und auch die Mitarbeitenden profitieren enorm von AutoStore: „Unser neues, vollautomatisches Lagersystem von AutoStore vereinfacht wichtige Lagerabläufe und unterstützt unsere Mitarbeitenden enorm bei ihrer täglichen Arbeit.“

Das AutoStore System bei Peterhans Handwerkercenter

Inzwischen ist das System zur Lagerautomatisierung schon im dritten Jahr in Betrieb. Damit werden Lager und Ladengeschäft zu einer Micro-Fulfillment-Lösung: Peterhans wickelt sowohl Online-Bestellungen als auch Aufträge aus dem Ladengeschäft über dasselbe System ab. Die Kunden haben die Möglichkeit, das System im Lager in Aktion zu sehen und zu beobachten, wie AutoStore ihre im Geschäft aufgegebenen Aufträge ausführt.

„Im Gespräch mit unseren Kunden zeigt sich, dass sie sichtlich erstaunt sind. Für sie ist es beeindruckend, so etwas bei uns im Geschäft zu sehen“, so Egloff.

Konkret können Kunden in den Räumlichkeiten vom Peterstore Handwerkercenter Folgendes sehen:

• Ein AutoStore Grid mit einer Grundfläche von 400 Quadratmetern. Aktuell nutzt das System damit nur 10 % des insgesamt 4.000 Quadratmeter großen Lagers.
• Das System verwendet die 220 mm hohen Bins von AutoStore. Mit seinen 20 Bin-Ebenen bietet es also Platz für insgesamt 11.650 Bins.
• Die einzelnen Bins sind wiederum unterteilt. So können mehrere Produktlinien in einem Bin untergebracht werden. Das wiederum führt zu einer höheren Lagerdichte.
• An sechs Arbeitsplätzen bzw. Ports werden Artikel ein- und ausgelagert. Kunden im Laden, die vor Ort Aufträge aufgegeben haben und nun das Order Fulfillment verfolgen, sehen außerdem drei Picking-Ports. Zudem gibt es noch drei weitere Ports, die Kunden nicht sehen können. An diesen Ports findet das Picking von Bestellungen aus dem Online-Shop statt, die entweder an die Kunden geliefert oder von ihnen abgeholt werden.
• Zehn Roboter bewegen sich auf dem Grid. Sie heben die Bins, die die gewünschten Waren enthalten, aus dem Grid, bringen sie an die Arbeitsplätze und sorgen anschließend dafür, dass die Bins auch wieder an ihrem jeweiligen Platz im Grid landen.
• Für einen Eilauftrag, der nicht vorher angekündigt wurde, benötigt ein Roboter maximal vier Minuten. Innerhalb dieser Zeit hat er auch Bins aus der untersten Ebene im Grid entnommen. 
• Im Durchschnitt dauert es weniger als zwei Minuten, bis die Bestellung eines Kunden am Verkaufsschalter eintrifft.

So profitiert Peterhans von AutoStore

Unternehmen und auch Mitarbeitende profitieren in vielerlei Hinsicht vom neuen Lagersystem:

• Ein schnelles Order Fulfillment und Lieferungen am selben Tag sind jetzt so leicht wie nie zuvor.
• Dank AutoStore sind aktuell noch 80 Prozent der verfügbaren Lagerfläche komplett ungenutzt. Künftigen Expansionen steht also erst einmal nichts im Weg.
• Das System hat viele Abläufe im Lager vereinfacht und rationalisiert.
• AutoStore unterstützt die Mitarbeitenden bei ihren täglichen Aufgaben. Insgesamt ist die Arbeit jetzt deutlich weniger mühsam als früher. Die Mitarbeitenden müssen keine langen Wege mehr zurücklegen und auch keine schweren Lasten mehr heben.

„Wir sind dabei, unsere Logistik ganzheitlich neu auszurichten. Das AutoStore System dient als Herzstück dieses Unterfangens“, so Egloff. „Die einfache Technologie, die Flexibilität des Grids und auch die Leistungen haben uns von Anfang an überzeugt.

Man könnte meinen, dass es bei 500.000 Artikeln gern auch mal zu Fehlern bei der Lieferung kommt. Durch den Einsatz von AutoStore schaffen wir es aber, beim Picking kaum Fehler zu machen.“

Es sei in der Tat eine Investition in die Zukunft gewesen, resümiert Egloff: „Wir stärken unser Geschäft kontinuierlich durch zukunftsweisende Investitionen in den Bereichen Digitalisierung und Logistik.“