Neue Daten zeigen: Pünktliche Lieferung ist der Schlüssel zu treuen Kunden

Mit wem wir gesprochen haben

Die Verbraucherstudie 2021 basiert auf einer in Zusammenarbeit mit YouGov durchgeführten Umfrage unter 8.737 Einzelhandels- und Lebensmittelkunden in Frankreich, Deutschland, Japan, Südkorea, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Obwohl wir einige deutliche Unterschiede zwischen den Käufern in diesen sechs Teilen der Welt festgestellt haben, ist die Logistik der rote Faden, der dabei hilft, Kunden zu gewinnen und zu halten, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.

Was macht Käufer zu loyalen Kunden?

Nicht in jedem Land sind die Faktoren für Kundentreue gleich.

Ein Blick auf die weltweiten Durchschnittswerte macht jedoch deutlich, dass viele Faktoren im Einflussbereich der Logistik und des Supply Chain Managements liegen. Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden wieder und wieder bei Ihnen einkaufen, sollten Sie Lieferzeiten einhalten, die von Kunden akzeptiert werden, und die Produktpalette anbieten, die sie erwarten.

Ein hervorragender Kundenservice allein mag in der Vergangenheit ausreichend gewesen sein. Unsere Analyse zeigt jedoch, dass dieses altbewährte Grundprinzip heute weniger Einfluss auf die Zufriedenheit von Kunden hat als die Auftragsabwicklung und das angebotene Sortiment.

Die strategische Verantwortung der Logistik ist so groß wie nie zuvor

Die Chance für Logistiker ist groß. Denn dank Fortschritten wie der Lagerautomatisierung können Sie auf drei der fünf Faktoren für loyale Kunden aktiv einwirken: Fulfillment, Produktauswahl und Einkaufserlebnis.

Darüber hinaus kann die Logistik die beiden anderen Faktoren indirekt beeinflussen: transparente Preisgestaltung und Kundenservice. In der scharfen Konkurrenzsituation des Einzelhandels können Sie die Faktoren für Kundenloyalität für sich nutzen und sich Vorteile gegenüber Ihren Wettbewerbern verschaffen.

Zu wissen, dass Verbesserungen bei den Lieferzeiten und der Liefergenauigkeit Händlern helfen könnten, dauerhafte, wertvolle Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen, ist eine Sache. Zu wissen, wie man diese Veränderungen umsetzt, ist eine andere.

Lagerautomatisierung könnte der "Game Changer" sein, den Einzelhändler brauchen

Angesichts der Messlatten, die von E-Commerce-Giganten wie Amazon vorgegeben werden, kann es für Händler ernüchternd sein, mit den Erwartungen von Kunden konfrontiert zu sein. Wie also kann die Lagerautomatisierung dazu beitragen, die Erwartungen zu erfüllen, um Kunden zu gewinnen und zu binden? Systeme wie AutoStore, die den Lagerbestand um bis zu 75 % verdichten können, können die Raumnutzung bei Händlern enorm verändern. Und solche Verbesserungen können mehr als nur Platz für den Lagerbestand schaffen. Die Einsparungen können auch dazu genutzt werden, das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern. Einfacher ausgedrückt: Die Automatisierung bietet Einzelhändlern grenzenlose Möglichkeiten, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und zu verbessern. Eine Automatisierung kann folgende Vorteile bringen:

• Gesteigerte Effizienz
• Maximierte Betriebszeit
• Vollständige Kontrolle des Bestands
• Pünktliche Lieferung
• Geringere Umweltbelastung

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