5 Wege zur Verbesserung der Auftragsgenauigkeit und zur Vermeidung von Ungenauigkeiten

In einer Zeit, in der sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, kann die Bedeutung der Auftragsgenauigkeit im Bereich der Lagerhaltung gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Schnelligkeit, mit der Produkte versandt werden, und die Präzision dieser Bestellungen stehen am Scheideweg zwischen Betriebskosten und Kundenzufriedenheit. Vom Verständnis der Fallstricke, die zu Ungenauigkeiten führen, über die Beherrschung der Kennzahlen zur Messung der Auftragspräzision bis hin zum Einsatz modernster Lösungen wie AutoStore ist die Gewährleistung einer einwandfreien Auftragsgenauigkeit von größter Bedeutung.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie die Erhöhung dieser Genauigkeit nicht nur die Betriebskosten senkt, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert und damit die Voraussetzungen für eine effizientere und seriösere Lagerhaltung schafft.

Auftragsgenauigkeit vs. Kommissioniergenauigkeit

In der komplizierten Welt der Lagerhaltung und des Vertriebs können die Begriffe rund um die Auftragserfüllung manchmal leicht miteinander verwechselt werden. Zwei dieser Begriffe sind Auftragsgenauigkeit und Kommissioniergenauigkeit. Obwohl sie miteinander verbunden und oft voneinander abhängig sind, handelt es sich um unterschiedliche Konzepte mit eigenen Auswirkungen auf die gesamte Lieferkette. Bevor wir uns mit Möglichkeiten zur Verbesserung der Auftragsgenauigkeit befassen, sollten wir diese Unterscheidung klären, um Verwirrung zu vermeiden:

Definition der Auftragsgenauigkeit

Dieser Begriff ist ganzheitlich und umfasst den gesamten Weg einer Bestellung, vom Moment der Bestellung bis zur Lieferung an die Haustür des Kunden. Er deckt alles ab - von der korrekten Eingabe der Daten am Verkaufsort über die Richtigkeit der Versand- und Rechnungsdaten bis hin zur pünktlichen und ordnungsgemäßen Lieferung der Ware an den richtigen Ort. Es handelt sich um eine umfassende Kennzahl, die alle Variablen berücksichtigt, die sich darauf auswirken können, ob eine Bestellung einwandfrei ausgeführt wird.

Definition der Kommissioniergenauigkeit

Eine spezifischere Komponente innerhalb des Auftragsabwicklungsprozesses ist die Auftragskommissionierung. Dies ist die Phase, in der die Artikel tatsächlich aus ihren Lagerorten geholt werden, um einen Auftrag zu erfüllen. Hier kommt es darauf an, dass der richtige Artikel in der richtigen Menge ausgewählt wird. Fehler in dieser Phase können einen Kaskadeneffekt haben, der zu Rücksendungen, Rückerstattungen und allgemeiner zu Unzufriedenheit der Kunden führt. Obwohl dies nur ein Teil des Gesamtbildes der Auftragsgenauigkeit ist, ist die richtige Kommissionierung ein entscheidender Schritt, um einen reibungslosen Ablauf des gesamten Prozesses zu gewährleisten.

Lesen Sie weiter: Ein Leitfaden für die Kommissionierung und wie man sie verbessern kann

Während die Auftragsgenauigkeit einen umfassenden Überblick über den gesamten Auftragserfüllungsprozess bietet, konzentriert sich die Kommissioniergenauigkeit auf den entscheidenden Schritt der Artikelauswahl. Beide sind für sich genommen von entscheidender Bedeutung, aber die Unterscheidung ist für Ihr Unternehmen entscheidend, um Verbesserungspotenziale effektiver zu nutzen.

Erhöhung der Auftragsgenauigkeit = Kostensenkung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Nachdem eine klare Unterscheidung zwischen Kommissioniergenauigkeit und Auftragsgenauigkeit getroffen wurde, kann die Anerkennung der Vorteile einer verbesserten Auftragsgenauigkeit die Bedeutung von Investitionen in deren Verbesserung weiter verdeutlichen.

Hier erfahren Sie, wie sich eine höhere Auftragsgenauigkeit direkt auf das Endergebnis auswirkt und die Kundenzufriedenheit steigert:

1. Erhebliche Kosteneinsparungen

Verringerung von Rücksendungen und Nachlieferungen: Ungenauigkeiten bei der Bestellung führen häufig zu Rücksendungen oder der Notwendigkeit, die richtigen Artikel erneut zu versenden. Indem sie diese Fälle reduzieren, können Unternehmen die damit verbundenen Logistik- und Materialkosten vermeiden.

Weniger Verschwendung: Für Unternehmen, die mit verderblichen Waren handeln, bedeutet die korrekte Kommissionierung von Artikeln mit der kürzesten Haltbarkeit weniger Ausschuss. Dies trägt direkt zu besseren Gewinnmargen bei.
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2. Verbesserte Ressourcennutzung

Höhere Produktivität: Wenn die Aufträge gleich beim ersten Mal korrekt kommissioniert werden, müssen die Kommissionierer keine Zeit mit der Korrektur von Fehlern verbringen, was dazu führt, dass mehr Aufträge in der gleichen Zeit bearbeitet werden können.

Optimierte Lagerbestände: Ein genaues Bestellsystem stellt sicher, dass der Bestand effizient genutzt wird. Dies bedeutet weniger Überbestände oder Fehlbestände, was zu einer optimalen Nutzung der Lagerfläche und geringeren Lagerkosten führt.
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3. Erhöhte Kundenzufriedenheit

Schnellere Lieferungen: Dank der verbesserten Auftragsgenauigkeit gibt es weniger Verzögerungen bei der Bearbeitung und Auslieferung. Das bedeutet, dass die Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten, was ihr Gesamterlebnis steigert.

Vertrauen und Verlässlichkeit: Durch die konsequente Lieferung des richtigen Produkts wird eine Marke als vertrauenswürdig und zuverlässig eingestuft. Dies bindet nicht nur bestehende Kunden, sondern kann auch als wirkungsvolles Instrument des Mund-zu-Mund-Marketings dienen.
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4. Wettbewerbsvorteil

Markenreputation: Im heutigen digitalen Zeitalter verbreiten sich negative Bewertungen schnell. Durch die Sicherstellung der Auftragsgenauigkeit können Unternehmen negatives Feedback vermeiden und ihren Markenruf schützen und verbessern.

Loyalität und Wiederholungskäufe: Zufriedene Kunden sind eher bereit, wieder einzukaufen. Wenn Unternehmen ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen, können sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, der zu stabilen Einnahmen beiträgt.
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5. Immaterielle Vorteile

Moral der Mitarbeiter: Ein System, das Fehler reduziert, kann auch den Stress und die Frustration verringern, die mit der Fehlerbehebung verbunden sind. Dies kann zu einem positiveren Arbeitsumfeld führen, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter steigern und die Fluktuation verringern.

Strategische Entscheidungsfindung: Mit einer hohen Auftragsgenauigkeit können Unternehmen ihren Daten mehr vertrauen. Dies erleichtert bessere strategische Entscheidungen, sei es im Marketing, im Vertrieb oder im Betrieb.

Die Vorteile einer verbesserten Auftragsgenauigkeit gehen weit über die betriebliche Effizienz hinaus. Sie führt zu spürbaren Kosteneinsparungen, positioniert eine Marke als zuverlässig und vertrauenswürdig auf dem Markt und schafft ein Ökosystem, in dem sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zufriedener sind. Der Welleneffekt dieser Vorteile kann auf lange Sicht zu exponentiellem Wachstum und Erfolg führen.

Ursachen für ungenaue Bestellungen

Das Verständnis für die Ursachen von Auftragsfehlern ist entscheidend dafür, wie man sie vermeiden kann. Fehler bei der Kommissionierung können die Gewinnspanne schmälern, zu Rücksendungen führen, die Interaktionen mit dem Kundendienst erhöhen und zu Umsatzeinbußen führen. Die Ursachen für diese Ungenauigkeiten sind unterschiedlich, aber im Folgenden werden einige Hauptgründe genannt:

• Falsche Auswahl: Fehlgriffe treten auf, wenn ein Artikel, der dem gewünschten Produkt sehr ähnlich ist, oder ein völlig anderer Artikel fälschlicherweise von seinem vorgesehenen Platz ausgewählt wird. Dies ist häufig darauf zurückzuführen, dass ähnliche Verpackungen, Etiketten oder Produkte in unmittelbarer Nähe platziert werden.
• Falsche Menge: Einfache menschliche Fehler, wie z. B. das falsche Lesen eines Kommissionierscheins, können dazu führen, dass ein einziger Artikel entnommen wird, obwohl zwei bestellt wurden, oder andersherum. Die Folgen können von Kundenunzufriedenheit bis hin zu Umsatzeinbußen reichen.
• Probleme mit der Lagerrotation: In Situationen, in denen Artikel unterschiedlich lange haltbar sind, kann eine fehlende Rotation der Bestände dazu führen, dass nicht der Artikel mit der kürzesten Haltbarkeitsdauer entnommen wird. Dieses Versäumnis ist besonders bei verderblichen Waren problematisch und kann zu Verschwendung führen.
• Informationsüberlastung: Die Fülle an Details - eine Kommissionierliste, Strichcodes, Regalplätze, Produktbeschreibungen - kann einen Kommissionierer manchmal überfordern. Wenn zu viele Informationen geliefert werden, erhöht sich unweigerlich die Fehlertoleranz.
• Dilemma Produktivität vs. Genauigkeit: Oftmals besteht ein Tauziehen zwischen Produktivität und Genauigkeit. Die Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Genauigkeit - wie das Scannen von Artikeln oder gründliche Qualitätskontrollen - kann zwar zu besseren Ergebnissen führen, geht aber möglicherweise auf Kosten der Geschwindigkeit und beeinträchtigt die Gesamteffizienz.

Mit einem umfassenden Verständnis dieser Fallstricke und der ihnen zugrunde liegenden Ursachen ist Ihr Lager besser in der Lage, proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Solche Initiativen beugen nicht nur Ungenauigkeiten vor, sondern sorgen auch für effiziente Abläufe und Kundenzufriedenheit und damit für eine widerstandsfähigere und reaktionsfähigere Lieferkette.

Berechnen und Interpretieren der Auftragsgenauigkeit

Die Messung der Auftragsgenauigkeit ist von zentraler Bedeutung für das Verständnis der Effektivität und Effizienz Ihres Lagerbetriebs. Diese Kennzahl spiegelt nicht nur den aktuellen Stand Ihrer Auftragsabwicklung wider, sondern liefert auch verwertbare Erkenntnisse zur Leistungsverbesserung.

Die Formel zur Berechnung der Auftragsgenauigkeit ist einfach und klar formuliert:

Auftragsgenauigkeitsrate = (1 - (Anzahl der fehlerhaften Aufträge / Gesamtaufträge)) x 100%

Um es an einem Beispiel zu verdeutlichen: Wenn Sie 1000 Aufträge bearbeiten und feststellen, dass 10 davon ungenau waren, dann liegt Ihre Auftragsgenauigkeitsquote bei beeindruckenden 99 %. Eine so hohe Quote deutet auf einen starken Betrieb hin, aber selbst kleine Abweichungen können sich spürbar auf die Kundenzufriedenheit und die Betriebskosten auswirken.

Durch die kontinuierliche Überwachung der Auftragsgenauigkeit und das Verständnis der Faktoren, die sie beeinflussen, kann Ihr Unternehmen klare, datengestützte Ziele setzen.

5 Wege zu einer höheren Auftragsgenauigkeit

Wie schaffen Sie also die Voraussetzungen, um die Auftragsgenauigkeit insgesamt zu verbessern?

Um eine höhere Auftragsgenauigkeit zu gewährleisten, geht es nicht nur um die Implementierung fortschrittlicher Systeme, sondern auch um die Schaffung eines soliden Grundgerüsts. Ein solides Fundament stellt sicher, dass die Genauigkeit auch bei einer Ausweitung Ihrer Aktivitäten eine Priorität bleibt und durchgängig erreicht wird. Lassen Sie uns einen Blick auf die grundlegenden Schritte werfen, die den Weg zu einer außergewöhnlichen Auftragsgenauigkeit ebnen:

1. Überarbeitung der Bestandsverwaltung

• Konsistente Prüfungen: Regelmäßige Prüfungen Ihres Lagerbestands stellen sicher, dass eine genaue Aufzeichnung der verfügbaren Produkte vorhanden ist. Dies hilft nicht nur bei der Aufrechterhaltung der korrekten Lagerbestände, sondern verhindert auch, dass es bei Bestellungen zu Ungenauigkeiten aufgrund von Bestandsabweichungen kommt.
• Nachverfolgung in Echtzeit: Die Einführung von Systemen, die eine Nachverfolgung der Bestandsbewegungen in Echtzeit ermöglichen, kann Fehler drastisch reduzieren. Sofortige Aktualisierungen stellen sicher, dass die Lagerbestände immer auf dem neuesten Stand sind, wodurch die Gefahr von Über- oder Unterverkäufen verringert wird.

2. Optimierung der Kommissionier- und Packverfahren

• Systematische Ansätze: Die Einführung strukturierter Systeme, wie z. B. des Zwei-Behälter-Systems, kann die Effizienz des Kommissionierprozesses steigern. Es sorgt für einen kontinuierlichen Nachschub an Artikeln und reduziert die Ausfallzeiten zwischen den Entnahmen.
• Integrieren Sie fortschrittliche Lösungen: Der Einsatz von Technologien wie den Produkten und Systemen von AutoStore kann den Kommissionier- und Verpackungsprozess rationalisieren. Mit automatisierten Lösungen wird der Spielraum für menschliche Fehler erheblich reduziert.

3. Automatisierung als wesentlicher Bestandteil

• Minimierung menschlicher Fehler: Automatisierungswerkzeuge, wie z. B. Kommissionierroboter oder Fördersysteme, sind so konzipiert, dass sie sich wiederholende Aufgaben fehlerfrei ausführen. Dies führt zu einer erheblichen Reduzierung von Fehlern, die oft auf menschliches Versagen oder Ermüdung zurückzuführen sind.
• Steigerung der Effizienz: Automatisierte Systeme können auch die Geschwindigkeit der Abläufe verbessern. Wenn Aufgaben schneller ausgeführt werden, ohne dass die Genauigkeit darunter leidet, wirkt sich dies direkt auf den Gesamtdurchsatz der Lieferkette aus. Darüber hinaus können schnelldrehende Artikel so platziert werden, dass sie leicht zugänglich sind, um die Bearbeitungszeiten weiter zu optimieren. Automatisierungstechnologien wie AutoStore arbeiten nach dem Pareto-Prinzip und sorgen automatisch für eine intelligente Artikelverfügbarkeit.

4. KPI-Überwachung zur kontinuierlichen Verbesserung

• Datengestützte Entscheidungsfindung: Die Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kommissioniergenauigkeit, durchschnittliche Versandzeit und Lagerumschlag gibt Unternehmen einen klaren Überblick darüber, wo Verbesserungen erforderlich sind.
• Klare Maßstäbe setzen: Mit KPIs können Unternehmen erreichbare Benchmarks für ihre Teams festlegen. Sie bieten auch einen Fahrplan für betriebliche Änderungen, die erforderlich sein könnten, um diese Ziele zu erreichen. Lesen Sie mehr über die Festlegung und Verfolgung von KPIs in unserem Artikel über Lagereffizienz und Steigerung des ROI.

5. Umfassende Ausbildung und Entwicklung

• Regelmäßige Schulungen: Um die Auftragsgenauigkeit zu erhalten und zu verbessern, ist es wichtig, das Personal regelmäßig zu schulen. Neue Mitarbeiter sollten mit bewährten Verfahren vertraut gemacht werden, während bestehende Mitarbeiter von Auffrischungskursen profitieren können.
• Feedback-Mechanismus: Fördern Sie eine Kultur, in der Feedback wertgeschätzt wird. Die Analyse von Fehlern und das Lernen aus ihnen kann ein wirksames Instrument sein. Wenn die Mitarbeiter die Ursachen für Ungenauigkeiten verstehen, sind sie besser gerüstet, um sie in Zukunft zu vermeiden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Schaffung der Grundlagen für eine höhere Auftragsgenauigkeit ein vielschichtiger Ansatz ist. Er umfasst eine Mischung aus Technologie, systematischen Verfahren, kontinuierlicher Überwachung und menschlicher Entwicklung. Durch die Priorisierung dieser grundlegenden Schritte können Unternehmen besser gerüstet sein, um eine konsistente und genaue Auftragsabwicklung zu gewährleisten und so das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden zu stärken.

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Wie AutoStore AS/RS die Auftragsgenauigkeit erhöht

Bei AutoStore haben wir schon immer daran geglaubt, die Grenzen der Lagerhaltung und Logistik zu verschieben. Durch kontinuierliche Innovation haben wir eine Lösung entwickelt, die an der Spitze der Fortschritte in der Kommissionierung steht. Lassen Sie sich von uns durch die transformativen Funktionen von AutoStore führen und erfahren Sie, wie sie die Auftragsgenauigkeit rationalisiert und verbessert:

• Vereinfachte Interaktion mit dem Bediener: AutoStore vereinfacht den Umgang des Bedieners mit der Auftragsabwicklung erheblich und beseitigt die Komplexität, die oft mit manuellen Prozessen verbunden ist.
• Schnelle Schulung: Eines der herausragenden Merkmale ist die Benutzerfreundlichkeit. Ein neuer Kommissionierer kann in nur 10-15 Minuten an einem Arbeitsplatz einsatzbereit sein.
• Automatisierte Produktauslieferung: Vorbei sind die Zeiten, in denen der Bediener die Regale durchforstete. Mit AutoStore wird das richtige Produkt direkt an den Arbeitsplatz des Bedieners gebracht, wodurch unnötige Bewegungen und Zeitverluste vermieden werden.
• Organisierte Behälter mit mehreren Produkten: Wenn ein Behälter mehrere Produkte enthält, sorgt AutoStore dafür, dass sie mit Trennwänden sauber getrennt werden. Der Kommissionierer wird dann zum exakten Ort des Artikels geführt, oft mit einem Pick-to-Light-System, das sowohl die Geschwindigkeit als auch die Genauigkeit erhöht.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Anstatt den Kommissionierer mit einer Flut von Informationen zu überfordern, bietet AutoStore eine übersichtliche, leicht verständliche Benutzeroberfläche. Sie zeigt ein klares Bild des Produkts zusammen mit der zu entnehmenden Menge an, wodurch die Fehlerwahrscheinlichkeit minimiert wird.
• Effizienz bei komplexer Kommissionierung: Aufgaben, die traditionell differenzierte Strategien erfordern, wie z. B. die Batch-Kommissionierung, werden durch AutoStore vereinfacht. Unabhängig von der Kommissionierstrategie bleibt die Aufgabe des Kommissionierers gleich. Die Software des Systems kümmert sich um alle Feinheiten der Batch-Kommissionierung und Konsolidierung.
• Vereinheitlichte Rolle der Kommissionierung und Verpackung: Ein wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, die Rollen von Kommissionierung und Verpackung zusammenzulegen. Dadurch wird sichergestellt, dass eine Person die Genauigkeit des Auftrags von Anfang bis Ende überwacht und die Verantwortlichkeit gefördert wird.
• Erhebliche Kosteneinsparungen: Die finanziellen Vorteile sind kaum zu übersehen. Für ein E-Commerce-Unternehmen, das täglich 2.000 Bestellungen versendet, bedeutet eine Steigerung der Kommissioniergenauigkeit um nur 0,5 % durch AutoStore eine jährliche Einsparung von rund 220.000 US-Dollar.
• Skalierbarkeit in Spitzenzeiten: AutoStore ermöglicht eine einfachere Skalierbarkeit in Spitzenzeiten, bei unerwarteten Marktveränderungen oder bei regelmäßigem Geschäftswachstum und stellt sicher, dass die Produktivität und Effizienz hoch bleibt und die Genauigkeit der Kommissionierung gleich bleibt.

In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft ist die Optimierung der Auftragsgenauigkeit kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, kann die Nutzung des AutoStore Systems sicherstellen, dass Ihre Abläufe sowohl effizient als auch genau bleiben, was Ihr Endergebnis sichert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

FAQ

Wie kann man die Genauigkeit der Bestellung verbessern?

Die Verbesserung der Auftragsgenauigkeit erfordert die Messung der aktuellen Genauigkeitsrate, die Ermittlung der Ursachen für Ungenauigkeiten, die Einführung von Qualitätskontrollmaßnahmen wie Doppelkontrollsysteme, den Einsatz von Technologien wie Barcode-Scannern und die kontinuierliche Schulung und Aktualisierung von Standardarbeitsanweisungen.

Was ist ein Beispiel für die Genauigkeit bei der Kommissionierung?

Ein Beispiel für die Kommissioniergenauigkeit: Wenn von 1.000 Aufträgen 10 falsch kommissioniert würden, läge die Kommissioniergenauigkeit bei 99 %.

Wie messen Sie die Auftragsgenauigkeit?

Die Auftragsgenauigkeit wird anhand der Formel gemessen:

Auftragsgenauigkeitsrate = ((Gesamtaufträge - Anzahl der fehlerhaften Aufträge) / Gesamtaufträge) x 100%

Was ist eine gute Auftragsgenauigkeit?

Eine gute Auftragsgenauigkeitsrate liegt in der Regel bei über 98 %. Ideal ist es jedoch, so nahe wie möglich an 100 % heranzukommen, da selbst kleine Ungenauigkeiten die Kundenzufriedenheit und die Betriebskosten erheblich beeinträchtigen können.

Was bedeutet Genauigkeit bei der Auftragserfassung?

Die Genauigkeit der Auftragseingabe bezieht sich auf die Präzision, mit der die Auftragsdetails in ein System eingegeben werden. Dazu gehört, dass die richtigen Artikel, Mengen, Versanddetails und Kundeninformationen während der Auftragsbearbeitung fehlerfrei eingegeben werden.

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