Fulfillment-Strategien für die sich verändernde Urlaubssaison

Die Entwicklung des Weihnachtsgeschäfts

Traditionell war das Weihnachtsgeschäft gleichbedeutend mit der Hektik des Schwarzen Freitags, aber die Zeiten haben sich geändert. Heute ändern die Einzelhändler ihren Ansatz und verteilen die Einkaufssaison auf mehrere Wochen.  

Für Unternehmen geht es nicht mehr nur darum, sich auf einen einzigen Tag mit hoher Nachfrage vorzubereiten. Sie müssen sich auf eine neue Landschaft einstellen, in der die Kunden bereits im November mit dem Einkaufen beginnen und der Black Friday sich über eine ganze Woche erstreckt. Amazon zum Beispiel beginnt die Hochsaison sogar noch früher mit den zweiten Prime Days des Jahres, die am 10. und 11. Oktober stattfinden.  

Die Automatisierung bietet eine Reihe von Vorteilen, um die Schwierigkeiten der Saison zu bewältigen, darunter eine bessere Bestandsverwaltung, geringere Arbeitskosten und eine schnellere Auftragserfüllung. Die Herausforderung besteht darin, das richtige System für Ihr Lager zu finden, wenn Sie die Spitzen und Täler der Nachfrage nicht genau vorhersagen können. Das Gute daran ist, dass Sie mit der richtigen Ausrüstung, dem richtigen Layout und den richtigen Prozessen diese Spitzen und Täler steuern können und so die Entscheidung der Kunden beeinflussen können, wie und wann sie ihre Weihnachtseinkäufe tätigen. Aus diesem Blickwinkel betrachtet, wird die Automatisierung durch die Vereinfachung der Designanforderungen wertvoller und realisierbar.

Zahlen zu Ausgaben und Lieferungen

Um die Auswirkungen der Feiertage besser zu verstehen, ist es wichtig, relevante Zahlen zu betrachten, wie z. B. die kumulierten Ausgaben und das Liefervolumen:

• Feiertagsausgaben: Nach Angaben der National Retail Federation überstiegen die Weihnachtsumsätze im Einzelhandel allein in den Vereinigten Staaten im Jahr 2022 800 Milliarden Dollar, wovon ein großer Teil auf die Weihnachtszeit entfiel.
• Online-Einkauf: Der Anteil der Online-Urlaubsverkäufe nimmt weiter zu. Laut NRF werden die Online-Urlaubsverkäufe in den Vereinigten Staaten im Jahr 2022 rund 184 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem Anstieg von 10 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
• Zustellungsmetriken: Während der Weihnachtszeit erleben die Zustelldienste einen dramatischen Anstieg der Aktivitäten. Laut Commercial Appeal haben große Kurierdienste in der Weihnachtssaison 2022 mehr als 3 Milliarden Pakete zugestellt - eine erstaunliche Zahl, die die Bedeutung effizienter Abwicklungsprozesse unterstreicht.

Die Gesamtauswirkungen auf die amerikanische Wirtschaft sind enorm. Nach Angaben des U.S. Census Bureau sollten die Einnahmen aus dem Weihnachtsgeschäft im vierten Quartal 25 Prozent des Gesamtumsatzes eines jeden Jahres ausmachen, aber viele Kategorien, von Sportartikeln bis hin zu Elektronikartikeln, überschreiten in der Regel diesen Richtwert.

Anforderungen an Einzelhandelsunternehmen

Für Einzelhandelsunternehmen sind die Auswirkungen des Weihnachtsgeschäfts immens, sowohl online als auch in den Geschäften. Hier ein genauerer Blick auf die Herausforderungen, denen sie sich stellen müssen:

• Inventar Management: Um den Nachfrageschub zu bewältigen, müssen die Einzelhändler sicherstellen, dass sie über einen ausreichenden Lagerbestand verfügen. Genaue Prognosen und Bestandsverwaltungssysteme sind entscheidend, um Fehlbestände oder Überbestände zu vermeiden.
• Effiziente Auftragsabwicklung: Fulfillment-Zentren müssen unermüdlich arbeiten, um Bestellungen schnell und präzise zu bearbeiten und zu versenden. Die Einstellung von saisonalem Personal und die Optimierung der Logistik sind entscheidend, um die Erwartungen der Kunden an eine schnelle Lieferung zu erfüllen.
• Kundenservice: ‍Mitsteigendem Auftragsvolumen müssen die Kundenservice-Teams auf ein höheres Aufkommen an Anfragen, Rücksendungen und Umtauschaktionen vorbereitet sein. Ein hervorragender Kundenservice ist in dieser Zeit unerlässlich, um die Markentreue zu erhalten.

{{quote}}

Die richtige Strategie für die Erfüllung in Spitzenzeiten

Die Kenntnis von Verbraucherstatistiken wie den oben genannten ist der erste Schritt zur Entwicklung der richtigen Strategie für die Urlaubsabwicklung. Studien haben zum Beispiel gezeigt, dass das Kaufverhalten nicht nur durch hohe Feiertagsrabatte, sondern auch durch das Versprechen einer schnellen Lieferung beeinflusst wird. Eine Analyse der Bereitschaft, für einen beschleunigten Versand zu zahlen, kann aufschlussreich sein. Wenn Einzelhändler feststellen, dass Kunden eher dazu neigen, sich für schnellere Versandoptionen zu entscheiden, können sie diese Daten nutzen, um die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung und -erfüllung zu optimieren.  

Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Erfüllungsarbeiten nicht zu überfordern. Vereinfacht ausgedrückt heißt das: "Bauen Sie die Kirche nicht für den Ostersonntag". Sie brauchen ein Lager, das die richtige Größe für Ihr Unternehmen hat, mit ausreichender Standortflexibilität und den richtigen automatisierten Werkzeugen, um die Kundennachfrage das ganze Jahr über effektiv zu steuern und zu beeinflussen, um einen optimierten Betrieb aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den Feiertagsansturm zu bewältigen.

Verstehen Sie das Gleichgewicht zwischen gleichmäßiger Auftragsabwicklung und der Notwendigkeit, in Spitzenzeiten zu expandieren. Akzeptieren Sie die Idee, dass Sie, um zu überleben und wettbewerbsfähig zu sein, flexibel genug sein müssen, um sich an das veränderte Kaufverhalten Ihrer Kunden anzupassen und Wege zu finden, dieses Verhalten zu nutzen oder zu beeinflussen.

Die Rolle der Automatisierung

Die Automatisierung spielt eine wichtige Rolle, um den Einzelhändlern zu helfen, dieses empfindliche Gleichgewicht zu erreichen. Automatisierungslösungen, wie sie von AutoStore angeboten werden, ermöglichen es Einzelhändlern,:

• Optimieren Sie den Platz: Systeme wie AutoStore machen das Beste aus dem verfügbaren Lager- und Abwicklungsraum und ermöglichen es Einzelhändlern, den gesamten überschüssigen Weihnachtsbestand effizient zu konsolidieren und zu organisieren.
• Flexibles Batching und Winken: Einzelhändler können Stapel von Bestellungen auf der Grundlage von Kriterien wie Auftragsgröße, Liefergeschwindigkeit und Standort freigeben, was eine flexiblere und effizientere Auftragsabwicklung ermöglicht.
• Kontinuierliche Kommissionierung: Die Automatisierung sorgt für einen gleichmäßigen Kommissionierbetrieb und Durchsatz, wodurch das Risiko einer Systemüberlastung in Spitzenzeiten verringert wird.
• Kundenerwartungen festlegen: Einzelhändler können die Automatisierung nutzen, um die voraussichtlichen Lieferzeiten effektiv zu kommunizieren und so die Kundenerwartungen zu steuern, insbesondere in einer Zeit, in der die Lieferung am selben Tag" und am nächsten Tag" zur Norm wird.
• Kosten eindämmen: Dank hochpräziser Daten ist die saisonale Einstellung von Mitarbeitern kein Ratespiel mehr, da Sie den Personalbestand auf der Grundlage vorhersehbarer Kaufmuster anpassen können.

Die Zukunft der Einkaufstrends für den Urlaub

Wenn wir in die Zukunft blicken, müssen wir uns fragen, wie die Zukunft des Weihnachtsshoppings aussieht. Könnte etwas Ähnliches wie der Aufstieg von Black Friday, Cyber Monday und Prime Day bevorstehen? Meiner Erfahrung nach können Sie darauf wetten.  

Es gibt immer etwas Neues, das die Einzelhandelslandschaft umgestaltet und die Einzelhändler dazu veranlasst, darüber nachzudenken, wie sie das Beste aus ihren vorhandenen Ressourcen machen und sich effektiv auf die Weihnachtszeit vorbereiten können. Es ist ein nie endendes Spiel, bei dem man sich ständig an das sich verändernde Verbraucherverhalten anpassen muss.

Fazit

Wir alle wissen, dass die Feiertage eine Zeit erhöhter Aktivität und Nachfrage nach Fulfillment-Operationen in der Einzelhandelsbranche sind. Online-Shopping, verlängerte Einkaufssaison und Preisnachlässe haben die Art und Weise verändert, wie die Verbraucher während dieser Festtage ihre Ausgaben tätigen.  

Um wettbewerbsfähig zu sein, dürfen Sie die Feiertage nicht länger als ein eintägiges Einkaufsereignis betrachten, sondern müssen Ihre ganzjährige Fulfillment-Strategie neu überdenken. Sie müssen in der Lage sein, die Größe oder das Layout Ihres Lagers schnell zu skalieren und gleichzeitig die Liefergeschwindigkeit entsprechend der Kundennachfrage zu drosseln. Automatisierung bietet diese Art von Flexibilität und hilft Ihnen, einen konstanten Durchsatz, eine optimale Bestandsverwaltung und einen hervorragenden Kundenservice zu erreichen. Wenn Sie sich diese Idee zu eigen machen, können Sie Ihre Strategien feinabstimmen und in der sich ständig verändernden Landschaft des Weihnachtsgeschäfts erfolgreich sein.